Правила внутрішнього розпорядку

Правила внутрішнього розпорядку

Стоматологічного кабінету ФОП Вострікова Тетяна Павліна 

               Шановні пацієнти та відвідувачі, раді вітати Вас у нашому закладі!

З турботою про Ваше здоров’я з максимальним комфортом та для отримання найвищої якості послуг у закладі діють Правила, дотримання яких є обов’язковим для усіх, хто знаходиться у закладі. За наказом МОЗ України кожен заклад охорони здоров’я у такий спосіб зобов’язаний таким чином піклуватись про своїх пацієнтів.

Цей документ (далі Правила), затверджений наказом №1 від 04 .03.2024року ФОП Вострікова Тетяна Павлівна, що діє а підставі Виписки з ЄДР є нормативним документом, який регламентує внутрішній режим та умови надання платних стоматологічних послуг у Стоматологічному кабінеті ФОП Вострікова Тетяна Павлівна (далі – Стоматологічний кабінет).

1. Загальна інформація.

1.1. Стоматологічний кабінет надає медичні послуги в галузі стоматології на підставі ліцензії виданої Міністерством охорони здоров’я України.

1.2. Прийом пацієнтів здійснюється профільними спеціалістами відповідно до встановленого робочого графіку, за попереднім записом (за телефоном +380683637273 або через сайт Стоматологічного кабінету: www.yuvodent.com.ua).

1.3. Всі медичні стоматологічні послуги в Стоматологічному кабінеті здійснюються за плату відповідно до затвердженого прейскуранту із зазначенням їх найменування та вартості у національній валюті України діючого у день наданих послуг, який розміщений в реєстратурі у вільному і доступному для ознайомлення місці.

1.4. Стоматологічний кабінет та його працівники не несуть відповідальність за особисті речі, в тому числі гроші, банківські картки, коштовності, одяг, елементи гардеробу, сумки та інше майно пацієнтів та відвідувачів Стоматологічного кабінету, за винятком тих, які були передані на відповідальне зберігання.

1.5. З інформацією про власника закладу, установчі документи,  працівників Стоматологічного кабінету,  права та обов’язки споживача, Закон та контакти контролюючого органу з питань захисту прав споживачів, правила внутрішнього розпорядку – можливо ознайомитись у “Кутку споживача» Стоматологічного кабінету.

1.6. Медична карта стоматологічного пацієнта є власністю Стоматологічного кабінету і зберігається в реєстратурі Клініки.

1.7. Контроль за дотриманням правил надання медичними організаціями платних послуг здійснюється Міністерством охорони здоров’я України і головним управлінням Держпродспоживслужби у Львівській області.

2. Права і обов’язки Стоматологічного кабінету.

2.1. Стоматологічний кабінет зобов’язаний за допомогою розміщення на своєму сайті www.yuvodent.com.ua та на інформаційному стенді надати пацієнту інформацію, що містить такі відомості:

а) найменування юридичної особи;

б) адреса місця знаходження юридичної особи, дані документа, що підтверджує факт внесення відомостей про юридичну особу в реєстр, із зазначенням органу, який здійснює реєстрацію;

в) відомості про ліцензію на здійснення медичної діяльності,  дату рішення про її видачу  та перелік послуг;

г) перелік платних медичних послуг із зазначенням ціни в національній валюті України;

д) режим роботи Стоматологічного кабінету, графік роботи медичних працівників (лікарів), які беруть участь у наданні платних медичних послуг;

2.2. У разі непередбаченої відсутності лікаря в день призначення для проведення медичної послуги Стоматологічний кабінет має право призначити іншого лікаря або скасувати прийом, вживши заходів для попередження пацієнта.

2.3. Стоматологічний кабінет після повного виконання договору про надання платних медичних послуг на вимогу пацієнта або його законного представника видає пацієнту (законному представнику) медичні документи (тобто копії медичних документів, виписки з медичних документів), що відображають стан здоров’я пацієнта після отримання платних медичних послуг.

2.4. У відносинах з пацієнтами Стоматологічний кабінет застосовує всі можливі заходи для врегулювання суперечок і спірних ситуацій за взаємною згодою з пацієнтом.

2.5. Претензії та скарги пацієнтів пред’являються в усній формі безпосередньо керівнику Стоматологічного кабінету у встановлені години прийому або в письмовому вигляді.

2.6. Під час розгляду скарги, претензії Стоматологічни кабінету має право вимагати від пацієнта надання додаткової інформації, яка має значення для розгляду скарги, претензії по суті.

2.7. Стоматологічний кабінет не приймає претензії пацієнтів про якість медичної допомоги та заподіяну шкоду здоров’ю, в основі яких лежать приватні думки фахівців інших медичних організацій, що не уповноважених в установленому законом порядку на здійснення експертизи якості медичної допомоги.

2.8. Стоматологічний кабінет не відповідає за прострочення надання послуг, а так само за недоліки наданої стоматологічної послуги, якщо вони виникли:

2.8.1. Внаслідок недотримання пацієнтом вказівок і рекомендацій лікаря, в тому числі невиконання, неповного виконання напрямків (призначень) лікаря на діагностичне обстеження з метою уточнення або виключення діагнозу захворювання; невиконання рекомендацій про отримання консультації суміжного лікаря-спеціаліста за фахом (призначенням); неявки, несвоєчасної явки на прийом до лікаря для лікування або продовження розпочатого лікування; недотримання рекомендацій про прийом лікарських препаратів і режим їх прийому; рекомендацій щодо лікування виявлених стоматологічних і супутніх захворювань, недотримання погодженого плану лікування;

2.8.2. Внаслідок недотримання пацієнтом правил користування результатом наданої послуги, в т.ч. ортопедичною конструкцією, відновленим зубом і т.п .;

2.8.3. Внаслідок дій третіх осіб або непереборної сили.

2.9. Адміністрація має право вимагати у пацієнта компенсацію, згідно з прейскурантом, за невідвідування клініки без повідомлення лікаря не менше ніж за 6 годин до прийому.

3. Права і обов’язки Пацієнта

3.1. Пацієнт має право на:

3.1.1. Шанобливе і гуманне ставлення з боку медичного та обслуговуючого персоналу;

3.1.2. Вибір лікаря;

3.1.3. Профілактику, діагностику, лікування в умовах, відповідних санітарно-гігієнічним вимогам;

3.1.4. Отримання консультацій лікарів-спеціалістів;

3.1.5. Полегшення болю, зв’язковий із захворюванням і (або) медичним втручанням, доступними методами і лікарськими препаратами;

3.1.6. Захист відомостей, що становлять лікарську таємницю;

3.1.7. Відшкодування шкоди, заподіяної здоров’ю при наданні йому медичної допомоги на суму що не перевищує вартість лікування за послугу яка спричинила за собою заподіяння шкоди здоров’ю;

3.1.8. Відмову від медичного втручання або його припинення, у тому числі роз’яснення можливих наслідків відмови. Відмова від медичного втручання оформляється в письмовій формі у вигляді запису в медичній карті і підписується пацієнтом або його законним представником, а також медичним працівником;

3.1.9. Отримання інформації про свої права та обов’язки, стан свого здоров’я, включаючи відомості про результати обстеження, можливі варіанти медичного втручання, їх наслідки та результати проведеного лікування;

3.1.10. Отримання за письмовою вимогою (заявою) копії медичних документів і виписок з них відповідно до закону України «Про звернення громадян»;

3.2. Пацієнт зобов’язаний:

3.2.1. Піклуватися про збереження свого здоров’я;

3.2.2. Дотримуватися режиму лікування, правила поведінки пацієнта в Стоматологічному кабінеті і норми поведінки в громадських місцях;

3.2.3. Своєчасно з’являтися на прийом і попереджати про неможливість візиту з поважної причини;

3.2.4. Бути на лікування та огляди у встановлений і узгоджене лікарем час;

3.2.5. Дотримуватися гігієни порожнини рота і виконувати профілактичні заходи, рекомендовані лікарем;

3.2.6. Виконувати рекомендації при проходженні різних методик лікування;

3.2.7. Повідомляти лікаря всю інформацію, необхідну для постановки діагнозу і лікування захворювання;

3.2.8. Інформувати про перенесені захворювання, відомих йому алергічних реакціях, протипоказання, надавати інші відомості, які можуть позначитися на якості лікування;

3.2.9. Неухильно виконувати всі приписи і призначення лікаря;

3.2.10. Негайно інформувати лікаря про зміну стану свого здоров’я в процесі діагностики і лікування.

3.3. Пацієнт зобов’язаний оплатити надану Стоматологічним кабінетом медичну послугу в терміни і порядку передбачені відповідним документом.

4. Правила поведінки пацієнта/відвідувача в Стоматологічному кабінеті.

4.1. Пацієнт (Відвідувач) зобов’язаний надіти бахіли при вході в Стоматологічний кабінет, залишити верхній одяг в гардеробі в Стоматологічного кабінету.

4.2. Пацієнт проходить в лікувальні приміщення тільки на запрошення персоналу в Стоматологічного кабінету.

4.3. Неповнолітні особи віком до 14 років можуть перебувати в будівлі (приміщенні) в Стоматологічного кабінету в супроводі батьків, близьких родичів, опікунів.

4.4. Знаходження супроводжуючих пацієнта осіб в в Стоматологічному кабінеті допускається тільки з дозволу лікаря та за умови виконання його вказівок:

а) виявляти в спілкуванні з медичним працівником такт і повагу, бути витриманим, доброзичливим;

б) не приходити на прийом до лікаря в стані сп’яніння (алкогольного, наркотичного, токсичного і іншого);

в) своєчасно з’являтися на прийом і попереджати про неможливість візиту з поважної причини;

г) не робити дій, здатних порушити права інших пацієнтів, відвідувачів та працівників в Стоматологічного кабінету.;

д) дотримуватися встановленого порядку діяльності  Стоматологічного кабінету і норми поведінки в громадських місцях;

е) не втручатися в дії лікаря і не здійснювати інші дії, які спричинили б порушення процесу надання медичної допомоги;

є) не ромовляти по телефону;

ж) не допускати прояви неповаги у ставленні до інших пацієнтів, відвідувачів та працівників в Стоматологічного кабінету;

з) дбайливо ставитися до майна Стоматологічного кабінету, дотримуватися чистоти і тиші в приміщеннях Стоматологічного кабінету.

4.5. З метою дотримання громадського порядку, попередження та припинення протиправних дій та адміністративних правопорушень, забезпечення особистої безпеки працівників Стоматологічного кабінету, пацієнтів і відвідувачів в приміщенні  забороняється:

4.5.1. Грубо й зневажливо ставитися до медичного персоналу Стоматологічного кабінету. Поводити себе шумно, нетактовно, агресивно, створювати проблеми й незручності для інших пацієнтів та відвідувачів, використовувати ненормативну лексику, принижувати честь та гідність як медичного персоналу так і пацієнтів та/або відвідувачів Стоматологічного кабінету  (в т. ч. числі шляхом наклепу).

4.5.2. Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях Стоматологічного кабінету та на прилеглих територіях, а також вчиняти (або погроза вчинити) будь-які інші дії, які становлять загрозу життю та здоров’ю як медичному персоналу Стоматологічного кабінету так і пацієнтам та/або відвідувачам.

4.5.3. Приносити та/або приводити в Стоматологічний кабінет тварин, птахів тощо.

4.5.4. Приносити в Стоматологічний кабінет їжу та напої

4.5.5. Проносити в будівлю і службові приміщення в Стоматологічного кабінету вогнепальну, газову і холодну зброю, отруйні, радіоактивні, хімічні та вибухові речовини, спиртні напої та інші предмети і засоби, використання яких може становити загрозу для безпеки оточуючих;

4.5.6. Розмовляти по мобільному телефону під час перебування на прийомі у лікаря.

Розмовляти надто голосно, в тому числі по телефону та інших засобах комунікації

4.5.7. Перебувати в службових приміщеннях в Стоматологічного кабінету без дозволу адміністрації;

4.5.8. Виносити з приміщення в Стоматологічного кабінету документи, отримані для ознайомлення, засоби медичного призначення та інші предмети та майно у власності Стоматологічного кабінету.

4.5.9. Вилучати будь-які документи з медичних карт;

4.5.10. Залишати на журнальних столиках оголошення без дозволу керівництва в Стоматологічного кабінету;

4.5.11. Проводити фото- і відеозйомку без попереднього дозволу керівництва Стоматологічного кабінету з метою уникнення розголошення лікарської таємниці та комерційної таємниці Стоматологічного кабінету;

4.5.12. Виконувати в приміщеннях  Стоматологічного кабінету функції торгових агентів, представників і перебувати в приміщеннях в Стоматологічного кабінету в інших комерційних цілях, грати в азартні ігри.

4.5.13. Палити у всіх приміщеннях в Стоматологічного кабінету і на території в Стоматологічного кабінету у не призначених для цього місцях.

4.5.14. Забороняється доступ в будівлю (приміщення) та службові приміщення  Стоматологічного кабінету особам в стані алкогольного, наркотичного та іншого сп’яніння, що не відповідає санітарно-гігієнічним вимогам або з агресивною поведінкою. У разі виявлення зазначених осіб вони видаляються з будівлі (приміщення)  Стоматологічного кабінету співробітниками і (або) правоохоронними органами.

4.5.15. У разі порушення пацієнтами та іншими відвідувачами встановлених правил поведінки в Стоматологічному кабінеті – працівники  Стоматологічного кабінету мають право їм робити відповідні зауваження і застосовувати заходи впливу, передбачені чинним законодавством.

4.5.16. Перешкоджання здійсненню процесу надання медичної допомоги, неповажне ставлення до працівників в Стоматологічного кабінету і іншим пацієнтам і відвідувачам в Стоматологічного кабінету, порушення громадського порядку в будівлі (приміщенні) і службових приміщеннях в Стоматологічного кабінету, невиконання законних вимог працівників в Стоматологічного кабінету тягне за собою адміністративну відповідальність, передбачену законодавством України.

4.5.17. Лікар має право відмовити пацієнтові в спостереженні і лікуванні (погодивши з директором), якщо це не загрожує життю пацієнта, в разі недотримання пацієнтом справжніх правил поведінки  в Стоматологічному кабінеті і законних вимог працівників в Стоматологічного кабінету.

5. Медичний персонал

5.1. Співробітники Стоматологічного кабінету  завжди дотримуються принципів професійності, сумлінності та професійної етики щодо кожного пацієнта. Етичні та деонтологічні норми поширюються також і на віднос;ини між членами трудового колективу Стоматологічного кабінету.

5.2. При здійсненні професійних обов’язків медичний персонал Стоматологічного кабінету виконує вимоги чинного законодавства України з охорони праці, правила техніки безпеки, санітарії та дезинфекції, а також протипожежної і технічної безпеки.

5.3. Трудові відносини у Стоматологічному кабінеті регламентуються чинним законодавством України, у т. ч. Кодексом законів про працю, трудовими угодами, внутрішніми нормативними актами (наказами та розпорядженнями).

5.4. Функціональні обов’язки та вимоги до зовнішнього вигляду кожного з працівників Стоматологічного кабінету  визначаються відповідною посадовою інструкцією. Медичний персонал завжди повинен мати чистий та охайний зовнішній вигляд.

6. Права та обов’язки медичного персоналу

6.1. Персонал Стоматологічного кабінету повинні забезпечити належні умови прийому пацієнтів у клініці, дотриму.чись Правил, посадових обов’язів та законодавства України.

6.2. Персонал, що приймає участь в обслуговуванні пацієнтів, повинен знаходитися на робочому місці за 30 хвилин до початку прийому., адміністрація за 30 хвилин до початку роботи Стоматологічного кабінету.

6.3. Графік роботи та особливості запису пацієнтів до окремих фахівців визначається адміністрацією Стоматологічного кабінету.

6.4. Лікарі мають право не приймати пацієнтів, які без повідомлення спізнилися на прийом більш ніж на 15 хвилин. Прийом пацієнтів, що спізнилися може переноситися на більш пізній вільний час або іншу вільну дату.

6.1. Лікуючий лікар (лікар) має право:

6.1.1. Самостійно визначати обсяг досліджень і необхідних дій, спрямованих на встановлення вірного діагнозу (діагностику) і надання медичної допомоги (лікування);

6.1.2. Вимагати проходження до початку лікування підготовчих процедур з професійної гігієни порожнини рота (видалення нальоту і зубного каменю);

6.1.3. Повідомивши пацієнта вносити зміни в лікування (план лікування) і провести додаткове спеціалізоване лікування;

6.1.4. Відмовитися від подальшого ведення пацієнта, якщо пацієнт порушує режим і терміни лікування, не виконує обов’язкові призначення та/або рекомендації лікаря по лікуванню, проявляє грубе, зневажливе ставлення;

6.1.5. На захист своєї професійної честі та гідності;

6.1.6. Вдосконалення професійних знань.

6.2. Лікуючий лікар (лікар) зобов’язаний:

6.2.1. Надавати медичні послуги відповідно до вимог, що пред’являються до методів діагностики, профілактики та лікування захворювань зубощелепної системи (зубів, порожнини рота, щелепно-лицьових суглобів), в рамках узгодженого плану лікування та медичних показань і законодавства України;

6.2.2. За результатами обстеження надавати пацієнту або його законному представнику в зрозумілій і доступній формі достовірну інформацію про стан здоров’я пацієнта, включаючи відомості про результати обстеження, наявності захворювання, його діагноз і прогноз, методи лікування, пов’язаному з ними ризик, можливі варіанти медичного втручання, їх наслідки , сутності пропонованого лікування і передбачувані результати лікування;

6.2.3. Надавати пацієнту в зрозумілій і доступній формі інформацію про хід надання медичних послуг, про можливі ускладнення і дискомфорті як під час лікування, так і після лікування, в тому числі в зв’язку з індивідуальними особливостями пацієнта, про призначення і рекомендаціях, які необхідно дотримуватися для збереження досягнутого результату лікування;

6.2.4. не допускати розголошення відомостей, що становлять лікарську таємницю.

6.3. Медична сестра має право.

6.3.1. На належні та безпечні умови праці зі всім необхідним для безпечної та безперебіної праці відповідно до відповідних норм  та законодавства України;

6.3.2. На шанобливе та виховане відношення з боку лікаря, персоналу та пацієтів Стоматологічного кабінету;

6.3.3. Відмовити надавати послуги пацієнту за умови порушення Правил Стоматологічного каьінету пацієнтом.

6.3. Медична сестра зобов’язана.

6.3.1. Забезпечити безпеку здоров’ю пацієнтів шляхом дотримання правил асептики і антисептики, а також дотримання санітарних вимог для медичних закладі згідно законодавства України;

6.3.2. Прискорити роботу лікаря для прийому пацієнтів шляхом асистування, підготовки робочого місця і обладнання до прийому, а також допомоги в заповненні медичних документів;

5.3.3. Виконувати розпорядження керівника, лікаря, директора і адміністраторів Стоматологічного кабінету;

5.3.4. Не допускати розголошення відомостей, що становлять лікарську таємницю та комерційну таємницю.

6.4.Медичний реєстратор має право.

6.4.1. На належні та безпечні умови праці зі всім необхідним для безпечної та безперебіної праці відповідно до відповідних норм  та законодавства України;

6.3.2. На шанобливе та виховане відношення з боку керівника, лікаря, персоналу та пацієтів і відвідувачів Стоматологічного кабінету;

6.3.3. Відмовити надавати послуги пацієнту за умови порушення Правил Стоматологічного каьінету пацієнтом.

6.4.Медичний реєстратор зобов’язаний.

6.4.1. Привітати та роз’яснити пацієнтам та відвідувачам Стоматологічного кабінету про загальні Правила перебування у Стоматологічному кабінеті.

6.4.2. У межах своєї компетентності забезпечити повну поінформованість кожному пацієнту, надати відповідь на запитання та скерування на первинну консультацію пацієнта.

6.4.3. Приймати та здійснювати телефонні дзвінки, повідомлення та інші комунікативні дії з  пацієнтами, відвідувачами, керівником та персоналом Стоматологічного кабінету.

6.4.4. Здійснювати та коригувати записи пацієнтів на візит до профільного лікаря Стоматологічного кабінету згідно запланованої послуги.

6.4.5. Надавати медичну документацію для заповнення та для підписування пацієнту Стоматологічного кабінету.

6.4.6. Приймати оплату за медичні послуги згідно Правил Стоматологічного кабінету.

6.4.7. Слідкувати за підтриманням порядку згідно Правил Стоматологічного кабінету.

6.4.8. Дотримуватись гігієни робочого місця.

6.4.9.  Виконувати розпорядження керівника, лікаря Стоматологічного кабінету;

6.4.10. Не допускати розголошення відомостей, що становлять лікарську таємницю, персональних даних пацієнта та комерційну таємницю Стоматологічного кабінету.

7. Режим роботи

У Кабінеті встановлений наступний режим роботи:

Понеділок-п’ятниця  з 9:00 до 20:00.  Субота з 10.00 до 15.00. Неділя – вихідний.

Керівник Стоматологічного кабінету може встановлювати спеціальний режим роботи у вихідні та святкові дні.

8. Оформлення документів на пацієнтів

8.1. На кожного пацієнта заводиться медична документація, перелік і форми якої розроблені та затверджені адміністрацією Стоматологічного кабінету із урахуванням вимог чинного законодавства України.

8.2. При оформленні медичної документації збирається не тільки інформація про загальний стан здоров’я, специфічні реакції та особливості організму кожного пацієнта, а ще й персональні дані.

8.3. Персональні дані необхідні для забезпечення оперативного зв’язку з кожним пацієнтом на випадок порушення плану лікування, термінів проходження окремих процедур, а також для можливого вирішення  юридичних питань у майбутньому.

8.4. Кожний пацієнт зобов’язаний повідомити медперсоналу достовірну  інформацію про стан свого здоров’я та свої персональні дані, в іншому випадку зі Стоматологічного кабінету знімається юридична відповідальність за виникнення позаштатних ситуацій у лікуванні або зниження його ефективності.

8.5. Відмова пацієнта від підтвердження особистим підписом правдивості своїх персональних даних є підставою для відмови від подальшого надання стоматологічних послуг, за винятком випадків, коли така відмова може загрожувати життю пацієнта та здоров’ю населення.

8.6. Якщо при самостійному оформленні анкет (іншої документації) або відповіді на питання лікаря (його асистента) пацієнт невпевнений у правильності своєї відповіді, він повинен сповістити про це лікаря.

9. Особливості надання стоматологічних послуг

9.1. Всі стоматологічні втручання здійснюються відповідно до затверджених нормативів (стандартів) МОЗ України.

9.2. Надання стоматологічних послуг починається тільки після письмового оформлення персонального інформаційного блоку медичної документації на пацієнта.

9.3. Перед початком лікування лікар повинен погодити з пацієнтом план лікування, а також одержати його письмову згоду на складні стоматологічні втручання у вигляді особистого підпису пацієнта (його уповноваженого представника) у відповідній документації (відповідно до  окремого переліку). У деяких випадках, навіть погоджений план лікування може коректуватися, про що пацієнта обов’язково повідомляють.

9.4. У випадку виникнення сумнівів щодо дієздатності пацієнта, лікар повинний сповістити про це своє керівництво. Згода на медичне втручання неповнолітнім оформляється батьками/опікунами дитини, відповідно до п. 10 даних Правил.

9.5. До проведення медичного втручання пацієнту необхідно доступно пояснити мету, сутність і строки запропонованих обстежень, лікувальних заходів, а також повідомити про можливі ускладнення та ризики. Якщо пацієнт не погоджується на застосування при лікуванні необхідних методів профілактики ускладнень (у т. ч. встановлення  конструкцій), то у медичній картці письмово фіксується факт інформування пацієнта про можливість збільшення ризику настання ускладнень у майбутньому. Лікарю також рекомендується взяти підпис пацієнта про ознайомлення із такими наслідками.

9.6. Якщо, у зв’язку з особливостями (у т. ч. анатомічними) ротової порожнини, зубів, ясен, попередньо встановлених конструкцій або загального стану здоров’я пацієнта, є протипоказання або ризики ускладнень, чи прогнозується неефективність лікування, лікар повинний діяти відповідно до  конкретної стоматологічної ситуацій, а не задовольняти примхи пацієнта. При узгодженні з пацієнтом плану лікування лікар повинен намагатися випередити можливі конфліктні ситуації у майбутньому шляхом обрання найбільше правильного і виправданого методу (-ів) лікування.

9.7. При здійсненні своєї діяльності медичний персонал повинен чітко дотримуватися встановлених чинним законодавством стандартів (нормативів) щодо методів діагностики та лікування.

9.8. У випадку виникнення конфліктної ситуації з пацієнтом із приводу якості, порядку, терміну лікування, внесення важливих змін у раніше погоджений план лікування, призупинення (припинення) лікування, а також висування вимог про негайну заміну  лікуючого лікаря, медичний персонал, зобов’язаний дотримуватися медичної етики та запобігати розвитку конфлікту, а також письмово (доповідною запискою) повідомити про це керівництво.

9.9. При незгоді пацієнта з роз’ясненнями лікуючого лікаря у ситуаціях, зазначених у

п. п. 9.6. Правил, лікар має право відмовитися від подальшого лікування, взяти з пацієнта письмову розписку про відмову від лікування на запропонованих лікарем умовах, або скласти за участю 2-х свідків акт, якщо пацієнт не хоче давати таку розписку.

9.10. У випадках, коли пацієнт не виконує медичних указівок лікаря, порушує встановлений режим лікування, проведення лікувальних процедур і втручань, лікар письмово сповіщає про це керівництво і робить відповідний запис у медичній картці пацієнта.

9.11. Пацієнт може в будь-який момент відмовитися від подальшого лікування, про що він повинний письмово (заявою) повідомити лікуючого лікаря та адміністрацію Стоматологічного кабінету.

10. Надання стоматологічних послуг неповнолітнім

10.1. Надання стоматологічних послуг неповнолітнім пацієнтам здійснюється тільки за письмовою згодою їх законних представників (одного з батьків, усиновлювачів, опікунів), яка заноситься до медичної картки, спеціального формуляра чи надається у вигляді окремого документа.

10.2. Згода на надання стоматологічних послуг неповнолітньому оформляється при наявності в його законного представника документів, що підтверджують наявність родинних зв’язків (свідоцтво про народження дитини, паспорт батька або матері зі штампом) або документів про визнання його повноважень з опіки.

10.3. Після підписання представником згоди на лікування неповнолітнього пацієнта, подальше його лікування здійснюється  відповідно до  положень даних Правил.

11. Гарантійні зобов’язання

11.1. Умови та термін дії гарантійних зобов’язань на виконані послуги в Стоматологічному кабінеті  затверджуються окремим положенням з урахуванням положень чинного законодавства.

11.2. Термін дії гарантійних зобов’язань не може бути меншим, чим той, що передбачений чинним законодавством, а на окремі види робіт Стоматологічний кабінет може давати збільшені терміни гарантії.

11.3. Для збереження гарантійних термінів установлених  конструкцій (пломби, прямі та непрямі реставрації, коронки, вініри, імпланти, мостоподібні, знімні, умовно-знімні протези, тощо) необхідно ОБОВ`ЯЗКОВО раз на 6 місяців відвідувати стоматолога задля планового огляду. В разі, якщо пацієнт нехтує цим відвідуванням – гарантійні зобов`язання з клініки знімаються.

12. Порядок оплати

12.1. Оплата за надані послуги проводиться щоразу після проведення втручання. Порядок і терміни оплати можуть передбачатися письмовою угодою (договором) між Стоматологічним кабінетом і пацієнтом.

12.2. За згодою керівництва Стоматологічного кабінету можлива відстрочка платежів.

12.3. У межах спеціальних програм пацієнтам можуть надаватися знижки, розмір і порядок надання яких визначається керівництвом Стоматологічного кабінету.

12.4. Пацієнтам, які є громадянами інших країн і мають медичну страхівку, рекомендується до початку лікування з’ясувати можливість оплати лікування зі своєю страховою компанією.

12.5. У випадку відмови пацієнта від прийняття якісних робіт, що виконані на 50 та більш відсотків, передоплата за вже понесені витрати виконавця не повертається.

12.6. Стягнення з пацієнтів заборгованості за виконані роботи відбувається на умовах, передбачених чинним законодавством України.

13. Прикінцеві положення

13.1. Внесення будь-яких змін або доповнень до даних Правил здійснюються на підставі наказу керівника Стоматологічного кабінету.

13.2. За невиконання або неналежне виконання положень даних Правил медичний персонал несе дисциплінарну або матеріальну відповідальність за збитки (шкода), заподіяні Стоматологічному кабінету або пацієнту.

13.3. Правила ознайомлення, видачі та зберігання медичної документації регламентуються окремою інструкцією.

13.4. У випадках порушення цих Правил пацієнтом, та дострокового припинення надання йому медичних послуг, адміністрація Медичної мережі не компенсує йому вартість ненаданих в повному обсязі таких медичних послуг.

13.5. Випадки, що не врегульовані даними Правилами, регулюються чинним законодавством України.

13.6. Пацієнти та відвідувачі Стоматологічного кабінету зобов’язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.

13.7. Пацієнти та відвідувачі Стоматологічного кабінету зобов’язані бережно ставитись до медичного та іншого обладнання Стоматологічного кабінету.

13.8 Правила для пацієнтів Стоматологічного кабінету поширюється як при особистому зверненні пацієнтів до Стоматологічного кабінету так і при зверненні у телефоному режимі та/або через мережу інтернет.

ФОП Вострікова Т.П.
Вострікова Тетяна Павлівна
04 березня 2004р.